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Redação Nerau, publicado em 08/04/2020 e atualizado em 15/04/2020
Como realizar um teste de usabilidade no seu site
Comprar e navegar pela internet é um hábito comum, que a maioria das pessoas repete diariamente durante um longo período. E tem uma só coisa que faz com que o internauta desista da web: a falta de funcionalidade de um site. Por isso um teste de usabilidade é tão importante!
O teste permite que sejam analisados todos os processos do site. Ele mostra se, de fato, a sua página está facilitando ou dificultando as ações de um internauta dentro do ambiente.
Mas, o que faz um teste de usabilidade ser verdadeiramente eficaz é o fato de que quem testa o site não é você. Naturalmente você possui uma ligação emocional, um apego com aquele espaço.
Já ouviu dizer que os pais não enxergam os defeitos dos próprios filhos, mesmo quando estes estão aparentes? Seria exigir demais que você apontasse falhas em seu próprio site.
Então, o teste de usabilidade é feito por quem pode criticar isso com propriedade, e a melhor pessoa para sugerir e propor melhorias no seu negócio é o seu cliente. Ou melhor: por muitos clientes.
Usuários realizam teste de usabilidade e apontam possibilidades de melhorias
O teste de usabilidade não é uma novidade. Na verdade, essa estratégia é utilizada em diferentes mercados. Muitos produtos colocados no mercado passam antes por uma análise crítica dos consumidores em potencial.
Imparcialidade é a chave do teste
Anteriormente comentamos que o seu envolvimento emocional com o site ou com determinado projeto pode comprometer o seu olhar crítico.
Uma análise imparcial durante um teste de usabilidade é extremamente importante para que o site seja realmente observado. Assim não corre o risco de você simplesmente ignorar os pontos falhos por apego ao projeto.
As anotações e observações sobre o comportamento dos clientes ajudarão a compreender quais são os pontos fortes e os pontos fracos de seu site, bem como quais são as possibilidades de melhorias.
Descubra as 5 vantagens que um teste de usabilidade pode lhe oferecer!
São diversas as vantagens que um teste de usabilidade pode lhe oferecer. Através dele você pode entender melhor quais são as experiências vivenciadas pelo público em sua página, antecipar problemas, otimizar processo dentre outras coisas.
Baixo custo
Efetivamente estamos falando de um teste de baixo custo. Tudo o que você precisa fazer é reunir alguns clientes em uma sala, definir a eles algumas atividades dentro do seu site, e deslocar um profissional para fazer anotações e gerar relatórios a partir da impressão dessas pessoas.
Análises claras e objetivas
O teste de usabilidade é realizado de maneira imparcial, por pessoas que não tenham envolvimento emocional ou financeiro com a sua marca. Dessa forma, o resultado é igualmente neutro.
Com isso, a opinião dos usuários acaba servindo para resolver uma série de questões que muitas vezes esbarram nas questões emocionais dentro de sua empresa, impedindo que as melhorias sejam implantadas.
Naturalmente, quando temos uma ideia ela nos parece genial. É muito difícil ter uma visão crítica sobre algo que criamos, e muitas vezes dependemos de um olhar externo, não viciado e não apaixonado por aquilo, para obter uma impressão real.
Entender o cliente
O teste de usabilidade aplicado em seu site permite que você compreenda melhor o comportamento de seus clientes, e entenda como eles agem dentro de sua página.
A simples observação de como utilizam o espaço virtual poderá revelar uma série de oportunidades de melhorias que poderão ser aplicadas.
Economia de tempo e dinheiro
Colocar o seu site para ser analisado e criticado por pessoas reais, que vão usá-lo, na prática, pode ser uma excelente maneira de economizar tempo e dinheiro.
Afinal de contas, ao realizar o teste você consegue identificar problemas em diferentes aspectos, como design e funcionalidade, antes de investir uma alta quantia nesses quesitos.
Aumento na conversão
Com a usabilidade otimizada você terá um melhor aproveitamento de cada acesso, aumentando a conversão, o tráfego e melhorando a experiência de seus clientes dentro de sua página na web.
Etapas de um teste – como realizar o seu?
A realização de um teste de usabilidade depende de alguma organização. Veja algumas etapas que precisam ser concluídas para que os seus resultados sejam verdadeiramente rentáveis.
Defina uma meta
Para começar você deve ter uma meta bem definida. Nela, deve ser decidido também qual parte do seu site, qual serviço ou aspecto em especial você quer testar a partir da usabilidade.
Tenha um padrão de sucesso
Na sua meta é importante que você deixe muito claro qual é o padrão considerado excelente. Ou seja, aquilo que, ao ser identificado no teste de usabilidade, definirá que o site exatamente como você gostaria que estivesse.
Tenha um profissional neutro
É importante que o mediador de toda a sessão do teste seja neutro. Mesmo que seja um funcionário de sua equipe, selecione aquele que você acredita que possa mediar da melhor forma o teste de usabilidade.
Como selecionar os participantes para o teste?
Essa é, sem dúvidas, a parte mais complexa de todo esse processo. Você deverá selecionar um grupo pequeno de usuários, já que é impossível realizar isso com 10 mil pessoas.
No entanto, esse grupo precisa representar exatamente o que é o seu público alvo. Então, comece definindo uma persona muito bem elaborada, que traga todos os aspectos sociais, pessoais e psicológicos da sua audiência.
Não recrute pessoas conhecidas ou, pelo menos, muito próximas a você. Nesse caso elas podem ser indiretamente influenciadas pela sua paixão pelo negócio, o que traria uma interferência não muito positiva nos resultados.
Não dê dicas de usabilidade
Seja honesto com o seu teste de usabilidade. A ideia é justamente analisar como um internauta, sozinho na sua casa, consegue usar o site.
Sendo assim, delegue funções, e, caso alguém peça ajuda para realizar alguma tarefa, não responda, e não dê nenhuma dica. Isso ajudará, inclusive, a entender quanto tempo um internauta leva para compreender o seu site.
Um teste de usabilidade pode trazer resultados importantíssimos para a sua empresa. Ele ajudará a elucidar uma série de questões sobre como o seu site funciona e como você pode melhorar a experiência dos usuários.
Quer saber mais como analisar e extrair dados do seu site? Estes artigos vão te ajudar:
- Teste AB: os primeiros passos para aplicar no seu site
- Segmentação de Público: Quem está acessando seu site?
- O que causa a Taxa de Rejeição e como diminuí-la no seu site
