O que é o marketing personalizado e como usá-lo para potencializar suas conversões?

O universo do marketing digital é cheio de possibilidades, mas também de desafios para se diferenciar e atrair usuários. Diante disso, o marketing personalizado se mostra como uma alternativa interessante para se investir.

Oferecer uma experiência positiva e personalizada aos visitantes em cada ponto de contato pode fazer toda diferença para a conversão. E há muito mais que pode ser feito nesse sentido para além de incluir o nome do cliente na saudação de um e-mail marketing.

Que tal, então, conhecer e explorar o potencial dessa estratégia? A seguir, você aprende o que é marketing personalizado, os benefícios dele para os sites e a conversão, e como aplicá-lo na sua marca! 

O que é o marketing personalizado?

Marketing personalizado é uma abordagem pautada em dados para estabelecer estratégias de vendas, relacionamento e conteúdo que sejam relevantes ao consumidor e gerem mais e melhores resultados.

Ou seja, o marketing personalizado é uma solução para atender às expectativas básicas dos clientes e ir além. A ideia é criar uma ótima experiência que seja ou pareça única para cada cliente.

Por isso, a coleta e análise de dados são pontos fundamentais do marketing personalizado. É a partir das informações dos próprios consumidores e usuários que a personalização é pensada e colocada em prática. 

Assim, as marcas são capazes de conhecer seu público, segmentar suas estratégias e garantir interações mais positivas e assertivas. 

Em outras palavras, a personalização potencializa o engajamento dos usuários, o que é muito valioso e gera vários outros benefícios para os negócios que investem nisso.

Por que apostar em personalização para seu site ou e-commerce?

Vamos começar conhecendo alguns dados relacionados com o marketing personalizado para entender como ele pode impactar sua marca:

• 86% dos consumidores deixariam uma marca depois de apenas duas experiências ruins
• 75% estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem uma boa experiência
• 71% esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas
• 63% preferem comprar de empresas com responsabilidade social
• 54% querem comprar de empresas que priorizam a diversidade, a equidade e a inclusão em suas comunidades e locais de trabalho

Lembre-se: identificação gera engajamento, engajamento gera conversão e personalização gera identificação. E esse ciclo é essencial no contexto digital e de múltiplos pontos de contato e canais de venda.

Além disso, uma comunicação personalizada já faz parte das expectativas do consumidor moderno e essa demanda não pode ser ignorada. 

Benefícios práticos do marketing personalizado

Ao adotar ações de marketing personalizado, as marcas garantem:

1. Um toque humano para sua comunicação e estratégia, que faz os clientes se sentirem especiais, vistos, ouvidos e compreendidos.
2. Conexão com o público e mais chances de engajamento, pois uma ação personalizada é melhor contextualizada e desenvolvida.
3. Um diferencial competitivo, ao trazer mais valor, propósito e personalidade para seu produto, serviço, site, e-commerce, redes sociais e canais de vendas e atendimento.
4. Alinhamento com as demandas do mercado, tendo em vista que os consumidores esperam esse tipo de entrega.
5. Mais assertividade e inteligência em seus gastos e investimentos, já que as estratégias são mais certeiras e há menos desperdícios.
6. Uma jornada de compra mais clara, agradável e atrativa para seu público, ao oferecer a mensagem certa em cada ponto de contato.
7. Mais conversões e vendas, pois a comunicação se torna mais atrativa, clara e efetiva para os visitantes e consumidores.
8. Clientes satisfeitos e fiéis, que conhecem, confiam e recomendam a marca após terem uma experiência de compra positiva e personalizada.
9. Retornos maiores e mais rápidos, considerando todos os pontos anteriores e a potencialização das oportunidades de venda e crescimento. 

Portanto, o marketing personalizado é muito mais do que uma tendência, é uma necessidade e uma forma de beneficiar amplamente seu negócio. 

Dicas para você adotar o marketing personalizado

Para garantir que você vai tirar muito proveito do marketing personalizado, aqui vão algumas dicas:

1. Personalize para além das campanhas

É importante, no entanto, entender e aplicar o marketing personalizado para além das campanhas e ações de vendas. Afinal, atrair os visitantes para seu site é apenas o primeiro passo da jornada de compras. 

Mas essa medida só vai valer a pena se as páginas de destino atenderem às expectativas criadas pela campanha. O cliente precisa encontrar o produto ou conteúdo que o levou até ali e o mesmo nível de personalização. 

Isso significa que não basta personalizar e-mails marketing ou push notifications, é preciso personalizar toda a experiência do seu site. 

Da linguagem aos pop-ups, do conteúdo aos CTAs, das descrições às recomendações… Uma experiência personalizada no seu site vai deixar seus usuários mais felizes, atraídos, retidos e propensos à conversão.

2. Coloque o cliente em primeiro lugar

A tecnologia é uma grande aliada na hora de pensar a personalização, afinal, permite automatizar e otimizar os processos dessa abordagem. No entanto, é essencial não esquecer que as pessoas são o centro dessa estratégia. 

Então, não economize esforços para conhecer profundamente seus usuários, clientes, prospects e leads, e priorizá-los em todas as etapas e ações de personalização que adotar!

Ofereça recomendações personalizadas de conteúdos e produtos aos seus usuários; reconheça e recompense seus clientes fiéis; pense em medidas que deixem as últimas etapas da conversão mais simples, cômodas e seguras para o consumidor; e por aí vai.

3. Abra as portas para o omnichannel

Por fim, lembre-se que você precisa estar onde os seus clientes estão. A sua marca deve se adaptar e marcar presença em diferentes canais de venda, atendimento e comunicação, mantendo a identidade, a qualidade e a personalização em todos eles.

A partir dessas dicas, há muito que pode ser feito. O que não faltam são possibilidades e oportunidades dentro da personalização. Aproveite e encontre as melhores para sua marca!

Quer um help para personalizar seu marketing?

Aqui na Nerau, somos especialistas em conversão. Ou seja, nosso foco é ajudar marcas a otimizar sua jornada de compra e conquistar mais e melhores resultados.

Com nosso serviço de marketing de engajamento, você terá as melhores estratégias de personalização para o seu negócio e poderá encantar seus clientes da primeira interação à conversão e fidelização.

Suas vitrines, banners, e-mails, CTAs, push notifications, pop-ups, recomendações de produtos e demais pontos de contato se tornarão irresistíveis. E você poderá usufruir de todos os benefícios do marketing personalizado que citamos aqui.

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