Como a NERAU transformou a operação digital da Potencial Suprimentos com uma nova experiência de e-commerce B2B, arquitetura headless, integrações e uma estrutura preparada para escalar.

Em projetos de e-commerce B2B, vender online é apenas uma parte do desafio.

Quando o negócio envolve distribuição, importação, diferentes estoques, regras comerciais, análise cadastral, condições específicas de pagamento, integrações com ERP e particularidades tributárias, o e-commerce precisa fazer muito mais do que apresentar produtos.

Ele precisa entender o negócio e transformar sua complexidade em uma experiência simples para quem compra.

Foi com esse desafio que a NERAU trabalhou no novo projeto digital da Potencial Suprimentos, empresa fundada em 2004 e especializada na importação e distribuição de suprimentos para impressoras, produtos de informática, periféricos e outras linhas de tecnologia. A empresa atende exclusivamente o mercado B2B, incluindo lojistas, revendas e distribuidoras.

O resultado foi a evolução de um site institucional para uma operação de e-commerce B2B preparada para vendas, automação, integração e crescimento.

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Mais do que um novo site: uma nova operação digital

A Potencial Suprimentos já possuía uma trajetória consolidada no mercado.

Desde sua fundação, a empresa ampliou seu portfólio, estabeleceu parcerias com grandes marcas e passou a atuar com diferentes categorias, como suprimentos para impressão, cartuchos, toners, informática e periféricos.

O desafio, portanto, não era simplesmente criar uma nova interface.

Era construir uma plataforma digital capaz de acompanhar a complexidade de uma operação B2B.

A partir dessa necessidade, o projeto desenvolvido pela NERAU teve como ponto central a transformação da jornada de compra: do relacionamento predominantemente comercial para uma experiência digital em que o cliente empresarial pode pesquisar, cadastrar sua empresa, consultar produtos, realizar pedidos, solicitar cotações e acompanhar sua operação de maneira muito mais estruturada.

Na prática, o novo e-commerce passa a funcionar como uma extensão da operação comercial da Potencial.

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Um e-commerce pensado para o B2B

Um dos principais diferenciais do projeto está justamente em não tratar o consumidor B2B como um consumidor final tradicional.

No mercado B2B, uma compra pode envolver cadastro empresarial, aprovação, condições comerciais, volume de produtos, negociação de preços, tributação, logística e diferentes formas de pagamento.

Por isso, a experiência precisava ser construída considerando essas necessidades desde a arquitetura do projeto.

A nova plataforma permite que empresas realizem seu cadastro diretamente pelo e-commerce, com envio da documentação necessária para análise e aprovação.

Após a aprovação, o cliente passa a ter acesso ao ambiente de compra e às condições comerciais correspondentes ao seu perfil.

Esse modelo cria uma experiência mais próxima da realidade de uma operação B2B, reduzindo etapas manuais e aproximando o digital do processo comercial.

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Compra online, cotação e negociação no mesmo ambiente

Outro ponto importante do projeto foi equilibrar autonomia de compra e necessidade de negociação.

Nem toda compra B2B segue o mesmo caminho.

Para pedidos convencionais, o cliente pode realizar a compra diretamente pelo e-commerce, utilizando diferentes meios de pagamento, como:

• PIX;
• cartão;
• boleto bancário.

Mas grandes pedidos podem exigir uma condição comercial diferente.

Por isso, o novo e-commerce também permite que o cliente solicite uma cotação diretamente pela plataforma.

Essa funcionalidade cria um fluxo híbrido: o cliente ganha autonomia para iniciar a negociação digitalmente, enquanto a equipe comercial mantém espaço para atuar em pedidos de maior complexidade ou volume.

É um exemplo de como um bom e-commerce B2B não precisa escolher entre self-service e atendimento comercial.

Ele pode integrar os dois.

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Headless commerce para uma operação mais flexível

Um dos pilares técnicos do projeto foi a utilização de uma arquitetura headless, construída utilizando a plataforma Increazy.

Na prática, essa abordagem permite separar a camada de experiência apresentada ao usuário da infraestrutura responsável pela operação do comércio eletrônico.

Essa arquitetura oferece maior flexibilidade para trabalhar UX, interface, performance, integrações e evolução da plataforma sem limitar toda a experiência à estrutura tradicional de um e-commerce monolítico.

Para a Potencial, isso significa ter uma base tecnológica preparada não apenas para o lançamento do novo site, mas para a evolução contínua da operação digital.

E esse é um ponto importante em projetos de alta performance:

A tecnologia não deve ser escolhida apenas para resolver o problema de hoje. Ela precisa criar espaço para os problemas que o negócio terá amanhã.

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Integrações que fazem o e-commerce funcionar

Por trás de uma boa experiência de compra existe uma camada complexa de tecnologia.

No projeto da Potencial Suprimentos, o e-commerce foi integrado ao ERP da empresa, permitindo que pedidos e solicitações de cotação sejam conectados à operação interna.

Além disso, o projeto envolve integrações com diferentes serviços necessários para uma operação de comércio eletrônico, incluindo:

• ERP;
• gateways de pagamento;
• sistemas antifraude;
• soluções de frete;
• processos de cadastro e aprovação;
• fluxos de pedidos;
• solicitações de cotação.

O objetivo é claro: reduzir a distância entre o que acontece no e-commerce e o que acontece dentro da empresa.

Quando essas estruturas trabalham de forma integrada, o e-commerce deixa de ser apenas um canal de vendas e passa a fazer parte da própria operação.

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Uma experiência de compra adaptada à logística e à tributação

Um dos pontos mais interessantes desse projeto está em uma necessidade que dificilmente seria resolvida apenas com UX ou design.

A Potencial possui operação com estoques em diferentes estados.

Com a nova estrutura, o cliente pode selecionar a origem do estoque entre Maringá/PR e Vitória/ES, permitindo que a operação considere a localização da mercadoria também sob a perspectiva tributária.

Isso é especialmente relevante em uma operação B2B, na qual a formação do preço final pode ser impactada por questões fiscais e logísticas.

O próprio ambiente atual da Potencial evidencia essa lógica ao apresentar preços e informações tributárias de acordo com a origem selecionada, incluindo as opções PR e ES.

Assim, uma decisão que poderia ficar restrita aos bastidores da operação passa a fazer parte da experiência digital.

O e-commerce não apenas vende o produto. Ele ajuda o cliente a tomar uma decisão de compra mais adequada à sua operação.

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Performance também faz parte da experiência

Em um projeto de e-commerce, performance não deve ser encarada apenas como uma questão técnica.

Velocidade, estabilidade e estrutura de página interferem diretamente na experiência do usuário, na capacidade de rastreamento e na eficiência do canal orgânico.

Utilizando das boas práticas de SEO e AEO e demais aspectos de busca para influenciar no desempenho orgânico e consequentemente nos acessos e nas vendas.

Os resultados demonstra que a preocupação com estrutura técnica, rastreabilidade e boas práticas de SEO acontecem desde a concepção do projeto.

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UX para simplificar a complexidade

Um dos princípios que orientaram o projeto foi transformar uma operação complexa em uma experiência simples.

O usuário final não precisa conhecer:

• a arquitetura headless;
• as integrações existentes;
• o ERP;
• os gateways;
• o sistema antifraude;
• a estrutura logística;
• as regras tributárias.

Ele precisa apenas conseguir encontrar o produto, entender sua condição comercial, comprar ou solicitar uma cotação e acompanhar sua jornada.

É aí que UX deixa de ser apenas estética.

Um bom projeto de experiência digital organiza a complexidade existente nos bastidores para que o usuário tenha uma jornada objetiva na frente da tela.

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O resultado: um e-commerce preparado para crescer

A transformação da Potencial Suprimentos representa mais do que a criação de uma nova loja virtual.

O projeto criou uma estrutura digital capaz de conectar diferentes áreas da operação:

Cliente → E-commerce → Cadastro → Comercial → ERP → Pagamento → Antifraude → Logística → Pedido

Essa integração cria uma operação mais preparada para escala, reduz dependências de processos manuais e amplia as possibilidades de evolução do canal digital.

A própria Potencial posiciona sua operação atual como uma estrutura voltada exclusivamente para empresas, com compra direta para revendedores, condições comerciais e atendimento em todo o Brasil.

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O que a NERAU entregou neste projeto

O projeto da Potencial Suprimentos reúne diferentes competências da NERAU em um único trabalho:

Estratégia de e-commerce

Estruturação da experiência digital considerando o modelo de negócio B2B e suas particularidades comerciais.

UX/UI

Criação de uma experiência de navegação e compra orientada à clareza, autonomia e conversão.

Arquitetura headless

Construção de uma estrutura tecnológica moderna utilizando a Increazy.

E-commerce B2B

Fluxos específicos para cadastro empresarial, aprovação, compras e solicitações de cotação.

Integrações

Conexão do e-commerce com ERP, pagamentos, antifraude, frete e demais sistemas necessários à operação.

Performance e SEO

Estrutura técnica preparada para performance, rastreabilidade e boas práticas de otimização para mecanismos de busca.

Operação multirregional

Experiência preparada para considerar diferentes origens de estoque e seus impactos comerciais e tributários.

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E-commerce B2B não precisa ser complicado para quem compra

Esse projeto reforça uma premissa importante da NERAU:

quanto mais complexa é a operação por trás de um e-commerce, mais simples precisa ser a experiência na frente dele.

O trabalho da tecnologia, UX e estratégia é justamente absorver essa complexidade.

No caso da Potencial Suprimentos, isso significou transformar uma operação tradicional de distribuição e importação em uma experiência digital capaz de conectar produto, cliente, comercial, logística, tributação, pagamento e tecnologia em um único ecossistema.

O resultado é um e-commerce B2B mais preparado para atender o presente e, principalmente, para continuar evoluindo.

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Seu e-commerce B2B está preparado para o próximo nível?

Migrar de um site institucional para um e-commerce não significa simplesmente colocar produtos em uma plataforma.

É necessário entender modelo de negócio, jornada de compra, arquitetura tecnológica, integrações, operação comercial, logística, dados e performance.

É exatamente nessa interseção entre negócio, tecnologia, UX e conversão que a NERAU atua.

Quer transformar seu e-commerce em uma operação digital mais eficiente, escalável e orientada à conversão?

Fale com a NERAU.

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O que é um e-commerce B2B?

Um e-commerce B2B é uma plataforma de comércio eletrônico voltada para transações entre empresas. Diferentemente de uma loja B2C, pode envolver cadastro empresarial, aprovação de clientes, condições comerciais personalizadas, compras em grande volume, cotação, boleto, integração com ERP e outros processos específicos.

O que é headless commerce?

Headless commerce é uma arquitetura em que a camada de apresentação do e-commerce é separada da infraestrutura responsável pela operação comercial. Isso permite maior flexibilidade para desenvolver experiências digitais, integrações e evoluções tecnológicas.

Por que um e-commerce B2B precisa de integração com ERP?

A integração com ERP permite conectar o ambiente de vendas à operação da empresa, sincronizando informações como pedidos, produtos, estoque, clientes e outros dados. Isso reduz processos manuais e ajuda a criar uma operação digital mais eficiente.

Um e-commerce B2B pode trabalhar com cotação?

Sim. Um e-commerce B2B pode combinar compra direta com solicitação de cotação. Dessa forma, pedidos convencionais podem seguir um fluxo de autoatendimento, enquanto compras maiores ou mais complexas podem ser direcionadas para negociação comercial.

Por que UX é importante em um e-commerce B2B?

Porque operações B2B geralmente possuem mais regras e etapas do que uma compra convencional. Uma boa experiência de UX organiza essa complexidade e permite que o cliente encontre produtos, entenda condições comerciais e conclua suas solicitações com menos atrito.