Os 10 KPIs Essenciais acompanhar em seus e-mails marketing

Quantas vezes você já ouviu algum “guru do marketing” alertar sobre o fim do e-mail marketing? Nós, aqui na Nerau, ouvimos isso todo ano. E, embora novas plataformas e métodos de comunicação estejam em ascensão, o e-mail marketing continua sendo uma estratégia poderosa quando bem executada, com potencial para adaptar-se às mudanças e às necessidades do mercado. Como especialistas em conversão, podemos afirmar: para ter sucesso em suas campanhas de e-mail marketing, é crucial entender e monitorar os KPIs (Key Performance Indicators).

Esses indicadores fornecem insights valiosos sobre o desempenho dos seus e-mails, permitindo ajustes estratégicos que podem melhorar o engajamento e o crescimento da sua base. Neste post, abordaremos 10 KPIs essenciais que você deve acompanhar no dia a dia. Continue lendo:

1. Taxa de Abertura (Open Rate)

Segundo a GetResponse, uma boa taxa média de abertura é de 33,1% em todos os setores. Essa taxa é ousada, não acha? Mas é possível, pode acreditar! Quando você segmenta sua base, enviando conteúdos direcionados para as pessoas certas, as chances de abertura e engajamento com seus e-mails aumentam significativamente.

• Definição: A porcentagem de pessoas que abriram o e-mail em relação ao total de e-mails enviados.
• Importância: Mede o quão atraente e relevante é a linha de assunto do seu e-mail.
• Como calcular: Taxa de abertura = (total de emails abertos / total de emails entregues) x 100%
• Como melhorar: Crie linhas de assunto atraentes e personalize-as sempre que possível. Segmente a sua base e envie conteúdos de interesse do público selecionado.

2.Taxa de Cliques (Click-through Rate – CTR)

Uma boa taxa de cliques é de 3% ou mais, de acordo com ActiveCampaign . Em média, as CTRs variam de 1% a 5%.
Mas atenção, essa métrica não importa para e-mails de conteúdo, afinal o que esperamos é que os usuários abram e leiam o que enviamos apenas. Porém, a métrica é fundamental para e-mails com links para recursos e ofertas em que a ação esperada do usuário é de fato, o clique.

• Definição: A porcentagem de destinatários que clicaram em um ou mais links no e-mail.
• Importância: Avalia o engajamento com o conteúdo do e-mail.
• Como calcular: Taxa de cliques = (total de links clicados / total de e-mails entregues) x 100%
• Como melhorar: Crie CTAs claros e envolventes e segmente seu público para garantir relevância.Leia também: Qual a cor ideal para utilizar em CTAs?

3. Taxa de Conversão (Conversion Rate)

O que é uma boa taxa de conversão para você? Segundo o Campaign Monitor, a taxa de conversão do mercado geralmente fica entre 1% e 5%. Quando se trata de e-commerces, essa taxa de conversão refere-se às vendas geradas através do envio dos e-mails. Esses KPIs de e-mail marketing também podem ser medidos através do Google Analytics.

• Definição: A porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada após clicar em um link no e-mail.
• Importância: Mede a eficácia do e-mail em gerar ações concretas, como compras ou inscrições.
  
• Como calcular: Taxa de conversão = (total de conversões / total de e-mails entregues) x 100%
• Como melhorar: Certifique-se de que a jornada do usuário é fluida e que sua oferta é atraente.

4. Taxa de Rejeição (Bounce Rate)

Quando um e-mail nunca chega ao destinatário, ele retorna para você. A taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails retornados. Uma boa forma de reduzir essa taxa é manter sua base sempre atualizada e remover, de tempos em tempos, os e-mails que já não interagem com seus conteúdos ou que já foram desativados e invalidados.

• Definição: A porcentagem de e-mails que não foram entregues aos destinatários.
• Importância: Indica a qualidade da sua lista de e-mails.
  
• Como calcular: Taxa de rejeição = (Total de e-mails devolvidos / Total de e-mails enviados) x 100%
• Como melhorar: Mantenha sua lista limpa, removendo e-mails inválidos e inativos.
  

5. Taxa de Cancelamento de Inscrição (Unsubscribe Rate)

A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de pessoas que optam por sair da sua lista após abrir um e-mail. E consideramos essa uma das KPIs de e-mail marketing mais importantes.

• Definição: A porcentagem de destinatários que se descadastraram da sua lista de e-mails.
• Importância: Sinaliza possíveis problemas com a frequência ou relevância dos seus e-mails.
• Como calcular: Taxa de cancelamento de assinatura = (Total de cancelamentos / Total de e-mails entregues) x 100%
• Como melhorar: Envie conteúdo relevante e não sobrecarregue seus assinantes com muitos e-mails.

6. Taxa de Spam

A taxa de spam é a porcentagem de relatórios de spam que os assinantes enviam após abrir um e-mail. Ou seja, os leads já não consideram seus conteúdos relevantes, a ponto de indicarem seu endereço de e-mail como spam para seus servidores de e-mail. Por isso, é importante investir em segmentação, garantindo o envio de conteúdos realmente relevantes, além da limpeza periódica da base, como falamos acima.

• Definição: A porcentagem de destinatários que marcaram seu e-mail como spam.
• Importância: Pode afetar a entregabilidade dos seus e-mails.
  
• Como calcular: Taxa de reclamações de spam = (total de reclamações de spam / total de e-mails entregues) x 100%
• Como melhorar: Garanta que seus e-mails sejam relevantes e que os destinatários optaram por recebê-los.

7. Taxa de Crescimento da Base

A taxa de crescimento da base é a rapidez com que sua lista de e-mail atrai novos assinantes. Para medir a taxa de crescimento da sua base, verifique esta métrica todos os meses. Em seguida, acompanhe a taxa ao longo do tempo – por trimestre e ano.

• Definição: A taxa na qual sua lista de e-mails está crescendo.
• Importância: Reflete o sucesso de suas estratégias de aquisição de assinantes.
• Como calcular: Taxa de crescimento da lista = ((novos assinantes – cancelamentos) / total de assinantes) x 100%
• Como melhorar: Utilize estratégias como formulários de inscrição atrativos e incentivos para novos assinantes.

8. Taxa de Engajamento Geral

• Definição: Uma métrica combinada que leva em conta aberturas, cliques e outras formas de interação.
• Importância: Proporciona uma visão holística do engajamento dos seus e-mails.
• Como melhorar: Experimente diferentes tipos de conteúdo e layouts para ver o que mais ressoa com seu público.

9. Retorno sobre Investimento (ROI)

Assim como medimos em um e-commerce, o ROI dos e-mails é a medida do faturamento que um e-mail gera versus o quanto você gasta para produzi-lo e enviá-lo.
Em média, os e-mails geram US$ 36 para cada US$ 1 gasto, de acordo com Omnisend. Isso equivale a um ROI de 3,5%.

• Definição: A receita gerada em relação ao custo da campanha de e-mail marketing.
• Importância: Mede a eficácia financeira das suas campanhas.
  
• Como calcular: ROI do e-mail = ((Valor total ganho – Valor total gasto) / Valor total gasto) x 100%
• Como melhorar: Otimize suas campanhas para maximizar o retorno, focando em segmentação e personalização.

10. Tempo Médio de Leitura

• Definição: O tempo médio que os destinatários passam lendo seus e-mails.
• Importância: Indica o quão envolvente e relevante é o conteúdo do seu e-mail.
• Como melhorar: Crie conteúdo interessante e relevante que prenda a atenção do leitor.

Considerações finais:

Monitorar esses 10 KPIs de e-mail marketing é essencial para entender o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing e fazer ajustes necessários para otimizar resultados. Com uma análise cuidadosa e estratégias bem definidas, você pode melhorar significativamente o engajamento e o crescimento da sua lista de e-mails.

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