SURYA DENTAL

Quando há obstáculos entre a conversão e o usuário, não há outra saída: é preciso identificar quais são esses empecilhos e o que é possível fazer para “limpar” o percurso. Às vezes, a tarefa tem mais a ver justamente com isso: há um excesso de informações, ou a estruturação delas, seja quanto à arquitetura ou não, poderia estar melhor organizada. Em partes, esse foi o caso da Surya.

Dentre as observações iniciais quanto à usabilidade, podemos destacar alguns detalhes que tivemos de considerar ao longo das sugestões de melhorias:

Para trazer mais leveza, estava claro que o header precisaria ser reorganizado. A redução de elementos na primeira dobra como um todo tornou a navegação mais amigável desde o primeiro contato com o site.

Estava nítido que a pesquisa deveria ser otimizada. Apresentar resultados durante a digitação, além de facilitar o processo, encurtaria o tempo e o caminho para conversão.

 

 

Anteriormente, por mais que as categorias estivessem todas dispostas no menu, apenas a busca acompanhava o scroll do usuário. Ou seja, se houvesse a intenção de acessar a conta ou alterar a categoria em questão seria necessário retornar ao topo da página.

 

 

No grid, os produtos disputavam espaço entre si com tags promocionais, sliders e imagens maiores do que o necessário. Faltava respiro e sobravam informações simultâneas, como ícones de atendimento sobrepondo outros elementos na visualização.

Havia problemas quanto à organização e disposição de produtos em algumas seções. Carrosséis lado a lado confundiam ainda mais a navegação e a separação de alguns blocos não estava clara.

 

 

O detalhe de produto precisaria ser revisto. A imagem em destaque tomava praticamente toda a parte visível da tela, e as informações relevantes para compra, como as variações do produto por exemplo, ficavam escondidas num primeiro momento.

 

 

Por falar em variações de produtos, antes das modificações para a versão atual, o processo de compra deveria ser repetido para cada variação desejada. Criar um fluxo para que o cliente conseguisse comprar variações de um mesmo produto de uma só vez foi imprescindível para agilizar a compra.

 

 

Ao adicionar algo ao carrinho, o usuário não recebia feedback algum no menu fixo sobre a quantidade de produtos já adicionados. Ou seja, era preciso sair do fluxo de compras para checar o carrinho. Com isso, a possibilidade de interrupção e desistência era elevada.

 

 

O excesso de informações durante o checkout criava possíveis “rotas de fuga” para distanciar o usuário da conversão. Personalizar header e footer, deixando-os mais enxutos, especificamente nessa seção, foi essencial para a etapa final do processo de conversão.

Considerando as observações da equipe de UX, era hora de repensar o funcionamento do e-commerce da Surya Dental como um todo. Desde a etapa de esboços e prototipação até o redesenho do design, todo o empenho teve como foco a experiência.

 

Uma modificação drástica aconteceu no menu. As análises da experiência de navegação antiga do site revelaram que as categorias anteriormente abertas, todas à mostra, não possuíam uma quantidade significativa de cliques. A mudança para o menu sanduíche com a listagem total de categorias, segmentadas e reorganizadas, possibilitou maior assertividade quanto à compreensão dos interesses do público em cada seção de produtos.

 

 

Outro detalhe na home foi a inclusão de uma seção destacando a compra por categoria de produto, facilitando a escolha de categorias relevantes, por mais que não haja o clique no menu.

 

 

Nas listagens de produto, criamos uma diferenciação entre produtos que possuem ou não variações. Com isso, agora o usuário consegue adicionar ao carrinho produtos sem variação direto da listagem, além de conseguir adicionar quantidades e variações distintas direto do detalhe de produtos que possuem versões variadas.

 

 

Considerando o segmento e público da Surya Dental, elaboramos uma seção específica para o destaque de produtos e promoções relacionadas a, por exemplo, datas comemorativas. Além disso, hoje o site conta com banners personalizados com CTAs que direcionam o usuário a promoções segmentadas por marcas – caso em que os cliques contam como buscas de cada marca em questão, uma métrica importante de ser quantificada.

Assim foi possível otimizar etapas do processo de conversão e conseguir resultados satisfatórios.

 

“A versão nova ficou muito melhor que a antiga. A gente veio com um índice de
satisfação de 80 a 90% do usuário com a nova cara do site e isso foi mostrado
nitidamente na conversão.”

— Munir Vedovato | Head de e-commerce – Surya Dental

 

 

Mobile: otimizações relevantes

As modificações não se restringiram ao desktop. Assim como as análises de navegação e usabilidade no desk, a versão mobile do site foi avaliada de ponta a ponta. Desde a primeira dobra, o foco nos elementos relevantes para efetivação da compra, antes em segundo plano, passou a ser prioridade. A hierarquia das informações foi revista e seções, antes com problemas de visualização, foram otimizadas para que houvesse fluidez na navegação mobile.

“A gente conversou com clientes para entender o que mudou na experiência e a
resposta foi única: a gente tentava comprar pelo celular e era difícil, agora a gente
tá tentando comprar pelo celular e ficou fácil.”

— Munir Vedovato | Head de e-commerce – Surya Dental

 

 

Considerando todas as análises, sugestões e melhorias realizadas no site da Surya Dental, esta última versão, com a performance otimizada, obteve resultados extremamente significativos. Além dos já mencionados, podemos destacar:

 

 

“A Nerau é um parceiro de e-commerce da Surya desde o início. Eu considero Surya
como e-commerce quando começou o primeiro e-commerce com a Nerau. Daí pra
trás, a Surya tinha uma loja online, mas não era uma loja online otimizada, não era
uma loja online que pensava no cliente, era uma ponta pra tirar pedido.”

— Munir Vedovato | Head de e-commerce – Surya Dental

 

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